企業永續責任
利害關係人議合
九大利害關係人溝通管道
學者- 污染防治政策
- 綠色產品管理
- 企業公益宣傳
- 企業文化塑造
- 專家諮詢會議
- 外部溝通信箱
- 研討會
重點成果
- 主動與政府機關及專家學者進行10場訪談。
- 肯定友達緊急應變指揮輔助平板中人員管制功能。
- 認同友達於循環經濟努力，並協助輔導。
供應商- 衝突礦產因應
- 禁限用物質政策
- 產品碳足跡
- 供應商 CSR 評比
- 供應商大會
- 投訴信箱
- 供應商管理系統
- 供應商稽核
重點成果
- 供應商品質大會與CSR夥伴光榮大會宣導供應商CSR管理方針。
- 完成39家重要供應商年度稽核。
- 辦理供應鏈共榮大會系列活動3場次。
- 有害物質管理政策與要求透過系統公告傳達至供應鏈。
- 完成51間供應商衝突礦產管理稽核(總稽核次數56次)。
- 回覆超過88次供應商問題(電話或Mail)。
客戶- 環境管理與績效
- RBA 負責任商業聯盟Responsible Business Alliance，RBA 落實
- 員工安全衛生
- 品質服務
- 禁用物質管理
- 客戶滿意度調查
- 客服網站系統
- 問卷
- 稽核
- 供應商大會
重點成果
- GDPR 客戶個資保護機制導入。
- RMA Shipping Notice mail增加客戶料號以利客戶快速辨識。
- RMA Issue Mail 中增加客戶申請RMA 時所需註記資訊以方便客戶操作。
- 客版維修報告新增客責照片以利客戶更了解不良成像。
- 84件客戶CSR問卷。
- 客版維修報告新增客責照片以利客戶更了解不良成像。
- 4場次客戶RBA稽核。
- 完成超過328份客戶衝突礦產需求文件。
- 參與客戶舉辦之供應商大會，掌握客戶要求。
- 綠色產品有害物質管理規定於2019改版後，對重點客戶符合度持續維持100%。
投資者- 營運狀況
- 社會責任績效
- 月營收資訊
- 年度股東大會
- 季度法說會
重點成果
- 業務月報12次。
- 股東大會1場。
- 季度法說會4場。
- 意見反饋共77件。
學生- 社會責任績效
- 任用與福利
- A+暑期實習計劃
- 學校至廠參訪
- 就業網站
重點成果
- 全球A+實習生計畫參與實習人數150人(台灣A+ 實習生90人)。
- 學用接軌(GOLF 專案)合作企業20家，合作學校數36家，AUO提供學習帳號數941，實際閱讀AUO課程人次3,327。
非政府組織- 水污染管理
- 企業公益宣傳
- 企業文化塑造
- 外部研討會
- 非政府組織舉辦活動
- 外部溝通信箱
- 明基友達基金會
- 友達環境文化保護基金會
重點成果
- 龍潭廠區水資源教育館(GreenArk)與石門水庫環境教育館合作2019年GreenArk夏令營。
媒體- 營運績效
- 社會參與
- 環境永續
- 展覽
- 記者會
- 新聞稿
重點成果
- 2019 發稿量包含公司、企業永續責任、顯示器、太陽能等40 則新聞稿，安排記者會及媒體採訪等超過35場次。
- 新春記者會、股東會記者會、Touch Taiwan 記者會等。
- 校園徵才、募集老實聰明獎學金、圓夢計畫、員工健康職場、GOLF 學用接軌聯盟等。
- 環境永續：Green Party 植樹活動、Energy Taiwan 外媒參訪等。
員工- 營運狀況
- 環境議題事件
- 環保安全專案
- 勞資問題
- WOW AUO 內部季刊
- 各類投訴與諮詢專線
- 與總經理有約座談
- 與事業群副總有約
- AUOer 友夢必達生活資訊網
- 勞資會議
- 業務說明會
重點成果
- 與總經理有約舉辦6場，108位廠處主管出席。
- 與事業群副總有約舉辦21場，475位經副理參與。
- 直接人員38 場次溝通訪談，蒐整287則意見。
- 投訴與諮詢專線使用7,620次。
- 社團157個，社員共4,956人。
- 勞資會議4場。
- 業務說明會4場。
- 福委會議12場。
社區鄰里- 公益活動
- 噪音與異味
- 社會責任績效
- 外部溝通信箱
- 定期拜訪與關懷
- 廠區申訴專線
重點成果
- 發放老實聰明獎學金835萬。
- 採購鄰里優質米40,188公斤為團膳及鄰里獨居老人愛心便當使用。
- 採採購當地農民農產禮盒，共計406盒。
- 聯絡窗口：發言人 曾煜智 (電話：03-500-8800 Ext 3999)
- 外部溝通信箱：info@auo.com
實質議合計畫成果
透過對話流程管道進行實質的意見蒐集及回饋，實現與利害關係人分享、合作的持續性領導作為。另外，本公司定期於 每年年初向董事會進行利害關係人調查成果報告，報告內容包含利害關係人關注議題及公司相對作為與回應，主要成果如下：
內部凝聚共識
透過內部會議與訓練，提供 CSR 成果與互動手冊，凝聚共識。利害關係人
CSR 培訓代言人
關切議題聚焦
以問卷調查方式聚焦 CSR 關切主題及鑑別分析其關切度及衝擊度，聚焦主題。關鍵對象問卷
重大主題
外部互動議合
聚焦 9 大類利害關係人之經營，了解整體感受與友善溫度。專家會議
面對面議合
投資人關係
- 於公司網站定期公告財務數據及法人說明會資料供投資人參考，經由即時的資訊揭露加強營運透明化，協助投資人充分了解公司的營運方針。
- 設置發言人、代理發言人、投資人關係、股務等單位，維持對外溝通管道暢通，與投資人建立良好的互動關係。
公開資訊平台
透過提高企業經營的透明度，讓投資人執行投資決策時，能獲得更多相關的參考資訊。
- 定期公布營收報告。
- 舉辦線上法說會。
期待透過此類平台，達到即時更新公司營運狀況予投資人，以確保投資人充分了解公司營運方針之目的。
公告方式
- 營收報告，每月公告。
- 線上法人說明會，每季舉辦並依證交所規範公告財務報告。
客戶關係
準時提供高品質的綠色產品及服務，與顧客共創雙贏
品質是友達關鍵核心競爭力，公司營運以滿足客戶及利害關係人的需求與期望為目標，透過客戶導向流程、支援流程及組織管理流程運作，獲得外部肯定，展現企業優勢，成為全球頂尖企業。
永續供應鏈
友達光電長期致力於企業社會責任，重視永續價值鏈的夥伴關係發展，以倡議、分享、輔導及典範為軸向，協助供應鏈在經濟、社會及環境三大面向之表現與供應商共榮成長，創造 CSR 生態圈。
為增加雙方間的溝通效率，設置供應商管理系統，讓資訊達到高度透明化的目標。
永續供應鏈管理面向
斷料風險
斷料風險
友達供應鏈原料供給已趨於全球化，在資源來自各地供應的情況下，將有斷料風險。
供應風險
深耕供應商夥伴關係，並定期交流市場脈動、材料供交期與庫存變化。友達採取多元化採購模式，降低對單一供應商的依賴，提高合格的供應商數量，結構性降低斷料風險。
需求風險
定期產出原料斷料風險清單地圖，業務單位可提前與客戶評估未來下單需求，並同時掌握原物料需求與風險，達成策略性備料。
供應鏈天災風險管理－應變機制
案例- 2015 年美濃地震
- 2016 年 PCB 廠火災 / 日本熊本 & 鳥取 & 福島地區地震
- 2017 年韓國埔頂地震
行為準則
RBA 準則
友達依據 RBA 負責任商業聯盟Responsible Business Alliance，RBA 稽核標準訂定自身的供應商行為準則，全方位檢視勞工、健康與安全、環境、商業道德及管理體系等5 大構面表現，由採購、品質、環安及人力資源部門組成團隊，以現場稽核、文件審查與員工訪談方式進行管理。供應商依特定條件進行篩選，並依據 RBA 準則發現供應商共同缺點時，會規劃觀摩輔導課程，讓資源共享，共同成長。
衝突礦產
衝突礦產
為了確保供應商善盡職責，並落實衝突礦產管理，友達訂定衝突礦產管理政策，並透過稽核活動檢視供應商是否落實衝突礦產管理，逐步達成公司之要求。要求提供熔煉廠名稱、所在地及礦源所在國家等資訊，結合既有的下單與收料資訊，於衝突礦產驗證E化平台啟動調查，確認金 (Au)、鉭 (Ta)、錫 (Sn)、鎢 (W) 四種金屬來源均非來自衝突地區。
衝突礦產物料管理流程
CSR 共榮成長夥伴大會
友達光電定期舉辦 CSR 共榮成長夥伴大會，邀請國內外供應商夥伴齊聚一堂，分享業界策略趨勢，凝聚供應鏈共同目標、響應聯合國永續發展目標 SDGs ，攜手創造 CSR 生態圈。
