九大利害關係人溝通管道
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 技術研發
- 產品健康與安全
- 環安衛實務
- 產學合作
- 人才發展
- 法規諮詢
- 品牌形象
- 氣候變遷
溝通管道
- 專家諮詢會議
- 外部溝通信箱
- 研討會
年度重點成果
- 產官學交流超過 150 場次
- 成立台大研發中心、北科大研發中心、陽明交大研發中心、成大研發中心,提升人才與產學合作交流
- 各廠區分別就消防、環保、安衛、緊急應變與政府單位溝通並分享經驗
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 循環經濟
- 淨零碳排
- 營運風險
- 穩定供應鏈
溝通管道
- 專案會議
- 現地交流
- 共榮課程
- 供應商稽核
- 供應鏈 ESG 平台
- 投訴信箱
年度重點成果
- 舉辦 2023 CSR 共榮大會,與供應商夥伴共同倡議朝塑膠中和邁進
- 完成 60 家關鍵供應商減碳說明會
- 擴大 42 家循環經濟供應鏈,再生料第三方認證 98% 完成
- 供應商議合會議 94 場次,與供應商順暢溝通
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 永續產品
- 循環經濟
- 再生能源商機
溝通管道
- 專案會議
- 客戶滿意度調查
- 客服網站系統
年度重點成果
- 持續與客戶合作含有再生循環材料商品,2 款顯示器面板獲 UL 2809 認證
- 推廣節能產品解決方案
- 召開約 30 場會議,與客戶議合再生材料、產品足跡與產品減碳策略
溝通頻率
定期
溝通議題
- 雙軸轉型策略
- ESG 策略與績效
- 太陽能事業策略
- 風險議題溝通
溝通管道
- 網站投資人專區
- 年度股東大會
- 季度法說會
- 投資人關係部門
- 外部信箱
- 財務 / ESG 報告
年度重點成果
- 臺灣證券交易所公司治理評鑑前 5%
- 獲得臺灣銀行等 12 家銀行中長期永續績效連結融資合作案
- 持續與投資人溝通雙軸轉型策略 ( 含 BHTC 併購 ),擴大能源事業投資
- 舉辦 ESG Roadshow,針對 ESG 議題和績效與投資法人溝通
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 產業實習
- 任用與福利
- 品牌形象
溝通管道
- A+ 暑期實習計劃
- GOLF 平台
- 校園招募
- 外部溝通信箱
- 求職網頁
年度重點成果
- 舉行或參與 5 場以上校園徵才說明會、校園博覽會
- A+ 暑期實習邁入第 20 屆
- 持續推動 GOLF 計畫,幫助實習學生快速與產業接軌
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 環境教育推廣
- 科普教育推廣
- 社會公益實踐
溝通管道
- 專案會議
- 外部研討會
- 友達永續基金會
- 外部溝通信箱
年度重點成果
- 推動永續素養獎學金,超過 1,600 名同仁捐款逾 787 萬
- 永續素養培育計畫,完成執行 15 個專案
- 達達魔法科學營設計線上課程,不受地域限制皆可接受科普教育
- 合作偏鄉專案發展,台中環教課程執行 13 梯次,達達小學堂課程執行2 梯次
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 營運績效
- 雙軸轉型策略
- ESG 品牌
溝通管道
- 展覽
- 記者會
- 新聞稿
- 社群媒體
年度重點成果
- ESG 相關媒體報導與新聞露出超過 60 篇
- 與展會達 8 場以上
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 營運狀況
- 疫情防護
- 公益活動
溝通管道
- 社團活動
- 勞資會議
- 問卷調查
- 秘書會議
- 福委會
- 內部溝通信箱
- 業務說明會
- 各類投訴與諮詢專線
- 內部刊物
年度重點成果
- 勞資會議 4 場
- 邀請公司內部社團參與公益活動,內容涵蓋圓夢計畫、淨山、淨灘等行動
- 福委會議 12 場
溝通頻率
不定期
溝通議題
- 文化教育推廣
- 科普教育推廣
- 光電案場溝通
溝通管道
- 外部溝通信箱
- 不定期睦鄰活動
- 廠區申訴專線
- 專案會議
- 廠區場館活動
- 定期現地拜訪關懷
年度重點成果
- 深耕社區鄰里合作與溝通高過 60 場次
- 環境教育課程與鄰里校園教師共同開發,傳遞水資源、淨零碳排等知識
- 與三洽水環教中心合作推展小花蔓澤蘭環境教育
- 光電案場持續與鄰里溝通,發展石頭營文資園區專案
- 聯絡窗口:發言人 張博儀 (電話:03-500-8800)
- 外部溝通信箱:info@auo.com
實質議合計畫成果
透過對話流程管道進行實質的意見蒐集及回饋,實現與利害關係人分享、合作的持續性領導作為。另外,本公司定期於每年年初向董事會進行利害關係人調查成果報告,報告內容包含利害關係人關注議題及公司相對作為與回應,主要成果如下:
內部凝聚共識
透過內部會議與訓練,提供 CSR 成果與互動手冊,凝聚共識
利害關係人
9 大類
CSR 培訓代言人
65 位
關切議題聚焦
以問卷調查方式聚焦 CSR 關切主題及鑑別分析其關切度及衝擊度,聚焦主題
關鍵對象問卷
334 份
重大主題
9 項
外部互動議合
聚焦 9 大類利害關係人之經營,了解整體感受與友善溫度(滿分五分)
議合溫度
4.54 度
面對面議合超過
1000 場次
投資人關係
於公司網站定期公告財務數據及法人說明會資料供投資人參考,經由即時的資訊揭露加強營運透明化,協助投資人充分了解公司的營運方針。
客戶關係
準時提供高品質的綠色產品及服務,與顧客共創雙贏。
永續供應鏈
友達光電長期致力於企業社會責任,重視永續價值鏈的夥伴關係發展,以倡議、分享、輔導及典範為軸向,協助供應鏈在經濟、社會及環境三大面向之表現與供應商共榮成長,創造...
投資人關係
- 於 公司網站 定期公告財務數據及法人說明會資料供投資人參考,經由即時的資訊揭露加強營運透明化,協助投資人充分了解公司的營運方針。
- 設置發言人、代理發言人、投資人關係、股務等單位,維持對外溝通管道暢通,與投資人建立良好的互動關係。
客戶關係
準時提供高品質的綠色產品及服務,與顧客共創雙贏
品質是友達關鍵核心競爭力,公司營運以滿足客戶及利害關係人的需求與期望為目標,透過客戶導向流程、支援流程及組織管理流程運作,獲得外部肯定,展現企業優勢,成為全球頂尖企業。
支援流程管理
友達光電公司線上服務提供客戶諮詢和服務,包括售後服務和退換貨相關協助。
2021 | 2022 | 2023 | |
---|---|---|---|
客戶使用線上服務比例 | 100% | 100% | 100% |
永續供應鏈
友達光電長期致力於企業社會責任,重視永續價值鏈的夥伴關係發展,以倡議、分享、輔導及典範為軸向,協助供應鏈在經濟、社會及環境三大面向之表現與供應商共榮成長,創造 CSR 生態圈。
為增加雙方間的溝通效率,設置 供應商管理系統 ,讓資訊達到高度透明化的目標。
永續供應鏈管理面向
優先選擇在地生產的供應商,減少碳排放量,支持當地經濟穩定增加就業機會。
供應商是友達光電永續營運的重要夥伴,在資材採購策略上,友達優先選擇在地生產的供應商,可加速生產效率與減少排碳量,亦支持當地經濟穩定增加就業機會,原物料在地供應金額比例平均達 90% 以上。
原物料在地採購比例
90
% 以上
顯示器 / 太陽能採購比例
顯示器
台灣在地 / 非在地採購
中國在地 / 非在地採購
太陽能
台灣在地 / 非在地採購
與供應商夥伴定期交流分享市場脈動、材料供應變化趨勢,並建構缺料風險應變合作機制,提升整體供應鏈韌性。
友達供應鏈原料供給已趨於全球化,在資源來自各地供應的情況下,將有斷料風險。
完成供應鏈生產基地地圖
100
%
供應風險
深耕供應商夥伴關係,並定期交流市場脈動、材料供交期與庫存變化。友達採取多元化採購模式,降低對單一供應商的依賴,提高合格的供應商數量,結構性降低斷料風險。
需求風險
定期產出原料斷料風險清單地圖,業務單位可提前與客戶評估未來下單需求,並同時掌握原物料需求與風險,達成策略性備料。
供應鏈天災風險管理-應變機制
- 2015 年美濃地震
- 2016 年 PCB 廠火災 / 日本熊本 & 鳥取 & 福島地區地震
- 2017 年韓國埔頂地震
與國際接軌的檢核機制,每年定期進行供應鏈風險評估,並與供應商夥伴倡議、簽訂社會責任聲明書,共同遵守 RBA
友達依據 RBA 稽核標準訂定自身的供應商行為準則,全方位檢視勞工、健康與安全、環境、商業道德及管理體系等 5 大構面表現,由採購、品質、環安及人力資源部門組成團隊,以現場稽核、文件審查與員工訪談方式進行管理。供應商依特定條件進行篩選,並依據 RBA 準則發現供應商共同缺點時,會規劃觀摩輔導課程,讓資源共享,共同成長。
完成年度風險評估
100
%
RBA 年度稽核篩選條件
透過衝突礦產物料管理流程系統,針對產品進行解析,再依材料分類篩選出含有金屬類之材料,結合採購系統於衝突礦產驗證平台啟動相關管理。
為了確保供應商善盡職責,並落實衝突礦產管理,友達訂定 衝突礦產管理政策 ,並透過稽核活動檢視供應商是否落實衝突礦產管理,逐步達成公司之要求。要求提供熔煉廠名稱、所在地及礦源所在國家等資訊,結合既有的下單與收料資訊,於衝突礦產驗證E化平台啟動調查,確認金 (Au)、鉭 (Ta)、錫 (Sn)、鎢 (W) 四種金屬來源均非來自衝突地區。
符合 RMA
100
%
衝突礦產物料管理流程
CSR 共榮成長夥伴大會
友達光電定期舉辦 CSR 共榮成長夥伴大會,邀請國內外供應商夥伴齊聚一堂,分享業界策略趨勢,凝聚供應鏈共同目標、響應聯合國永續發展目標 SDGs ,攜手創造 CSR 生態圈。