利害關係人議合

九大利害關係人溝通管道
學者
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 污染防治政策
  • 綠色產品管理
  • 企業公益宣傳
  • 企業文化塑造
溝通管道
  • 專家諮詢會議
  • 外部溝通信箱
  • 研討會
2019年度
重點成果
  • 主動與政府機關及專家學者進行10場訪談。
  • 肯定友達緊急應變指揮輔助平板中人員管制功能。
  • 認同友達於循環經濟努力,並協助輔導。
供應商
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 衝突礦產因應
  • 禁限用物質政策
  • 產品碳足跡
  • 供應商 CSR 評比
溝通管道
  • 供應商大會
  • 投訴信箱
  • 供應商管理系統
  • 供應商稽核
2019年度
重點成果
  • 供應商品質大會與CSR夥伴光榮大會宣導供應商CSR管理方針。
  • 完成39家重要供應商年度稽核。
  • 辦理供應鏈共榮大會系列活動3場次。
  • 有害物質管理政策與要求透過系統公告傳達至供應鏈。
  • 完成51間供應商衝突礦產管理稽核(總稽核次數56次)。
  • 回覆超過88次供應商問題(電話或Mail)。
客戶
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 環境管理與績效
  • RBA 負責任商業聯盟Responsible Business Alliance,RBA 落實
  • 員工安全衛生
  • 品質服務
  • 禁用物質管理
溝通管道
  • 客戶滿意度調查
  • 客服網站系統
  • 問卷
  • 稽核
  • 供應商大會
2019年度
重點成果
  • GDPR 客戶個資保護機制導入。
  • RMA Shipping Notice mail增加客戶料號以利客戶快速辨識。
  • RMA Issue Mail 中增加客戶申請RMA 時所需註記資訊以方便客戶操作。
  • 客版維修報告新增客責照片以利客戶更了解不良成像。
  • 84件客戶CSR問卷。
  • 客版維修報告新增客責照片以利客戶更了解不良成像。
  • 4場次客戶RBA稽核。
  • 完成超過328份客戶衝突礦產需求文件。
  • 參與客戶舉辦之供應商大會,掌握客戶要求。
  • 綠色產品有害物質管理規定於2019改版後,對重點客戶符合度持續維持100%。
投資者
溝通頻率
定期
溝通議題
  • 營運狀況
  • 社會責任績效
溝通管道
  • 月營收資訊
  • 年度股東大會
  • 季度法說會
2019年度
重點成果
  • 業務月報12次。
  • 股東大會1場。
  • 季度法說會4場。
  • 意見反饋共77件。
學生
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 社會責任績效
  • 任用與福利
溝通管道
  • A+暑期實習計劃
  • 學校至廠參訪
  • 就業網站
2019年度
重點成果
  • 全球A+實習生計畫參與實習人數150人(台灣A+ 實習生90人)。
  • 學用接軌(GOLF 專案)合作企業20家,合作學校數36家,AUO提供學習帳號數941,實際閱讀AUO課程人次3,327。
非政府組織
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 水污染管理
  • 企業公益宣傳
  • 企業文化塑造
溝通管道
  • 外部研討會
  • 非政府組織舉辦活動
  • 外部溝通信箱
  • 明基友達基金會
  • 友達環境文化保護基金會
2019年度
重點成果
  • 龍潭廠區水資源教育館(GreenArk)與石門水庫環境教育館合作2019年GreenArk夏令營。
媒體
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 營運績效
  • 社會參與
  • 環境永續
溝通管道
  • 展覽
  • 記者會
  • 新聞稿
2019年度
重點成果
  • 2019 發稿量包含公司、企業永續責任、顯示器、太陽能等40 則新聞稿,安排記者會及媒體採訪等超過35場次。
  • 新春記者會、股東會記者會、Touch Taiwan 記者會等。
  • 校園徵才、募集老實聰明獎學金、圓夢計畫、員工健康職場、GOLF 學用接軌聯盟等。
  • 環境永續:Green Party 植樹活動、Energy Taiwan 外媒參訪等。
員工
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 營運狀況
  • 環境議題事件
  • 環保安全專案
  • 勞資問題
溝通管道
  • WOW AUO 內部季刊
  • 各類投訴與諮詢專線
  • 與總經理有約座談
  • 與事業群副總有約
  • AUOer 友夢必達生活資訊網
  • 勞資會議
  • 業務說明會
2019年度
重點成果
  • 與總經理有約舉辦6場,108位廠處主管出席。
  • 與事業群副總有約舉辦21場,475位經副理參與。
  • 直接人員38 場次溝通訪談,蒐整287則意見。
  • 投訴與諮詢專線使用7,620次。
  • 社團157個,社員共4,956人。
  • 勞資會議4場。
  • 業務說明會4場。
  • 福委會議12場。
社區鄰里
溝通頻率
不定期
溝通議題
  • 公益活動
  • 噪音與異味
  • 社會責任績效
溝通管道
  • 外部溝通信箱
  • 定期拜訪與關懷
  • 廠區申訴專線
2019年度
重點成果
  • 發放老實聰明獎學金835萬。
  • 採購鄰里優質米40,188公斤為團膳及鄰里獨居老人愛心便當使用。
  • 採採購當地農民農產禮盒,共計406盒。
  • 聯絡窗口:發言人 曾煜智 (電話:03-500-8800 Ext 3999)
  • 外部溝通信箱:info@auo.com
實質議合計畫成果

透過對話流程管道進行實質的意見蒐集及回饋,實現與利害關係人分享、合作的持續性領導作為。另外,本公司定期於 每年年初向董事會進行利害關係人調查成果報告,報告內容包含利害關係人關注議題及公司相對作為與回應,主要成果如下:

內部凝聚共識
透過內部會議與訓練,提供 CSR 成果與互動手冊,凝聚共識。
利害關係人
9 大類
CSR 培訓代言人
35
關切議題聚焦
以問卷調查方式聚焦 CSR 關切主題及鑑別分析其關切度及衝擊度,聚焦主題。
關鍵對象問卷
326
重大主題
11
外部互動議合
聚焦 9 大類利害關係人之經營,了解整體感受與友善溫度。
專家會議
1
面對面議合
113 人次

投資人關係

於公司網站定期公告財務數據及法人說明會資料供投資人參考,經由即時的資訊揭露加強營運透明化,協助投資人充分了解公司的營運方針。

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投資人關係

  • 公司網站定期公告財務數據及法人說明會資料供投資人參考,經由即時的資訊揭露加強營運透明化,協助投資人充分了解公司的營運方針。
  • 設置發言人、代理發言人、投資人關係、股務等單位,維持對外溝通管道暢通,與投資人建立良好的互動關係。
公開資訊平台

透過提高企業經營的透明度,讓投資人執行投資決策時,能獲得更多相關的參考資訊。

  • 定期公布營收報告。
  • 舉辦線上法說會。

期待透過此類平台,達到即時更新公司營運狀況予投資人,以確保投資人充分了解公司營運方針之目的。

公告方式
  • 營收報告,每月公告。
  • 線上法人說明會,每季舉辦並依證交所規範公告財務報告。

客戶關係

準時提供高品質的綠色產品及服務,與顧客共創雙贏

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客戶關係

準時提供高品質的綠色產品及服務,與顧客共創雙贏

品質是友達關鍵核心競爭力,公司營運以滿足客戶及利害關係人的需求與期望為目標,透過客戶導向流程、支援流程及組織管理流程運作,獲得外部肯定,展現企業優勢,成為全球頂尖企業。


永續供應鏈

友達光電長期致力於企業社會責任,重視永續價值鏈的夥伴關係發展,以倡議、分享、輔導及典範為軸向,協助供應鏈在經濟、社會及環境三大面向之表現與供應商共榮成長,創造CSR生態圈。

了解更多

永續供應鏈

友達光電長期致力於企業社會責任,重視永續價值鏈的夥伴關係發展,以倡議、分享、輔導及典範為軸向,協助供應鏈在經濟、社會及環境三大面向之表現與供應商共榮成長,創造 CSR 生態圈。

為增加雙方間的溝通效率,設置供應商管理系統,讓資訊達到高度透明化的目標。

永續供應鏈管理面向
在地採購
優先選擇在地生產的供應商,減少碳排放量,支持當地經濟穩定增加就業機會。
原物料在地採購金額
91.5 %
在地採購

供應商是友達光電永續營運的重要夥伴,在資材採購策略上,友達優先選擇在地生產的供應商,可加速生產效率與減少排碳量,亦支持當地經濟穩定增加就業機會,原物料在地供應金額比例平均達90%以上。

顯示器 / 太陽能採購比例
顯示器
台灣 在地 / 非在地採購 中國 在地 / 非在地採購
太陽能
台灣 在地 / 非在地採購
斷料風險
與供應商夥伴定期交流分享市場脈動、材料供應變化趨勢,並建構缺料風險應變合作機制,提升整體供應鏈韌性。
完成供應鏈生產基地地圖
100 %
斷料風險

友達供應鏈原料供給已趨於全球化,在資源來自各地供應的情況下,將有斷料風險。

供應風險

深耕供應商夥伴關係,並定期交流市場脈動、材料供交期與庫存變化。友達採取多元化採購模式,降低對單一供應商的依賴,提高合格的供應商數量,結構性降低斷料風險。

需求風險

定期產出原料斷料風險清單地圖,業務單位可提前與客戶評估未來下單需求,並同時掌握原物料需求與風險,達成策略性備料。

供應鏈天災風險管理-應變機制
案例
  • 2015 年美濃地震
  • 2016 年 PCB 廠火災 / 日本熊本 & 鳥取 & 福島地區地震
  • 2017 年韓國埔頂地震
行為準則
與國際接軌的檢核機制,每年定期進行供應鏈風險評估,並與供應商夥伴倡議、簽訂社會責任聲明書,共同遵守RBA 負責任商業聯盟Responsible Business Alliance,RBA 準則。
完成年度風險評估
100 %
RBA 準則

友達依據 RBA 負責任商業聯盟Responsible Business Alliance,RBA 稽核標準訂定自身的供應商行為準則,全方位檢視勞工、健康與安全、環境、商業道德及管理體系等5 大構面表現,由採購、品質、環安及人力資源部門組成團隊,以現場稽核、文件審查與員工訪談方式進行管理。供應商依特定條件進行篩選,並依據 RBA 準則發現供應商共同缺點時,會規劃觀摩輔導課程,讓資源共享,共同成長。

衝突礦產
透過衝突礦產物料管理流程系統,針對產品進行解析,再依材料分類篩選出含有金屬類之材料,結合採購系統於衝突礦產驗證平台啟動相關管理。
符合 RMA RMA : Responsible Minerals Assurance 責任礦產認證
100 %
衝突礦產

為了確保供應商善盡職責,並落實衝突礦產管理,友達訂定衝突礦產管理政策,並透過稽核活動檢視供應商是否落實衝突礦產管理,逐步達成公司之要求。要求提供熔煉廠名稱、所在地及礦源所在國家等資訊,結合既有的下單與收料資訊,於衝突礦產驗證E化平台啟動調查,確認金 (Au)、鉭 (Ta)、錫 (Sn)、鎢 (W) 四種金屬來源均非來自衝突地區。

衝突礦產物料管理流程
供應商 GPS 大會

友達光電定期舉辦 Global Partners Summit 全球夥伴高峰會,國內外供應商夥伴齊聚一堂,分享業界策略趨勢,凝聚供應鏈共同目標、共同響應 SDGs ( Sustainable Development Goals 聯合國永續發展目標 ),攜手創造 CSR 生態圈。

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