利害关系人议合

九大利害关系人沟通管道
学者
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 污染防治策略
  • 绿色产品管理
  • 企业公益宣传
  • 企业文化塑造
沟通管道
  • 专家咨询会议
  • 外部沟通信箱
  • 研讨会
年度
重点成果
  • 主动与政府机关及专家学者进行10场访谈。
  • 肯定友达紧急应变指挥辅助平板中人员管制功能。
  • 认同友达于循环经济努力,并协助辅导。
供货商
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 冲突矿产因应
  • 禁限用物质政策
  • 产品碳足迹
  • 供货商CSR评比
沟通管道
  • 供货商大会
  • 投诉信箱
  • 供货商管理系统
  • 供货商稽核
年度
重点成果
  • 供货商质量大会与CSR伙伴光荣大会倡导供货商CSR管理方针。
  • 完成39家重要供货商年度稽核。
  • 办理供应链共荣大会系列活动3场次。
  • 有害物质管理政策与要求透过系统公告传达至供应链。
  • 完成51间供货商冲突矿产管理稽核(总稽核次数56次)。
  • 回复超过88次供货商问题(电话或Mail)。
客户
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 环境管理与绩效
  • RBA 负责任商业联盟Responsible Business Alliance,RBA 落实
  • 员工安全卫生
  • 质量服务
  • 禁用物质管理
沟通管道
  • 客户满意度调查
  • 客服网站系统
  • 问卷
  • 稽核
  • 供货商大会
年度
重点成果
  • GDPR客户个资保护机制导入。
  • RMA Shipping Notice mail增加客户料号以利客户快速辨识。
  • RMA Issue Mail中增加客户申请RMA时所需注记信息以方便客户操作。
  • 客版维修报告新增客责照片以利客户更了解不良成像。
  • 84件客户CSR问卷。
  • 4场次客户RBA稽核。
  • 完成超过328份客户冲突矿产需求文件。
  • 参与客户举办之供货商大会,掌握客户要求。
  • 绿色产品有害物质管理规定于2019改版后,对重点客户符合度持续维持100%。
投资者
沟通频率
定期
沟通议题
  • 营运状况
  • 社会责任绩效
沟通管道
  • 业务月报
  • 年度股东大会
  • 季度法说会
年度
重点成果
  • 业务月报12次。
  • 股东大会1场。
  • 季度法说会4场。
  • 意见反馈共77件。
学生
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 社会责任绩效
  • 任用与福利
沟通管道
  • A+暑期实习计划
  • 学校至厂参访
  • 就业网站
年度
重点成果
  • 全球A+实习生计划参与实习人数150人(台湾A+实习生90人)。
  • 学用接轨(GOLF专案)合作企业20家,合作学校数36家,AUO提供学习账号数941,实际阅读AUO课程人次3,327。
非政府组织
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 水污染管理
  • 企业公益宣传
  • 企业文化塑造
沟通管道
  • 外部研讨会
  • 非政府组织举办活动
  • 外部沟通信箱
  • 明基友达基金会
  • 友达环境文化保护基金会
年度
重点成果
  • 龙潭厂区水资源教育馆(GreenArk)与石门水库环境教育馆合作2019年GreenArk夏令营。
媒体
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 营运绩效
  • 社会参与
  • 环境永续
沟通管道
  • 展览
  • 记者会
  • 新闻稿
年度
重点成果
  • 2019发稿量包含公司、企业永续责任、显示器、太阳能等40则新闻稿,安排记者会及媒体采访等超过35场次。
  • 营运绩效:新春记者会、股东会记者会、Touch Taiwan记者会等。
  • 社会参与:校园征才、募集老实聪明奖学金、圆梦计划、员工健康职场、GOLF学用接轨联盟等。
  • 环境永续:Green Party植树活动、Energy Taiwan外媒参访等。
员工
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 营运状况
  • 环境议题事件
  • 环保安全项目
  • 劳资问题
沟通管道
  • WOW AUO 内部季刊
  • 各类投诉与咨询专线
  • 与总经理有约座谈
  • 与事业群副总有约
  • AUOer友梦必达生活信息网
  • 劳资会议
  • 业务说明会
年度
重点成果
  • 与总经理有约举办6场,108位厂处主管出席。
  • 与事业群副总有约举办21场,475位经副理参与。
  • 直接人员38场次沟通访谈,搜整287则意见。
  • 投诉与咨询专线使用7,620次。
  • 社团157个,社员共4,956人。
  • 劳资会议4场。
  • 业务说明会4场。
  • 福委会议12场。
小区邻里
沟通频率
不定期
沟通议题
  • 公益活动
  • 噪音与异味
  • 社会责任绩效
沟通管道
  • 外部沟通信箱
  • 定期拜访与关怀
  • 厂区申诉专线
年度
重点成果
  • 发放老实聪明奖学金835万。
  • 采购邻里优质米40,188公斤为团膳及邻里独居老人爱心便当使用。
  • 采购当地农民农产礼盒,共计406盒。
  • 联络窗口:发言人 曾煜智 (电话:03-500-8800 Ext 3999)
  • 外部沟通信箱:info@auo.com
实质议合计画成果

透过对话流程管道进行实质的意见搜集及回馈,实现与利害关系人分享、合作的持续性领导作为。另外,本公司定期于每年年初向董事会进行利害关系人调查成果报告,报告内容包含利害关系人关注议题及公司相对作为与响应,主要成果如下:

内部凝聚共识
透过内部会议与训练,提供CSR成果与互动手册,凝聚共识。
利害关系人
9 大类
CSR 培训代言人
35
关切议题聚焦
以问卷调查方式聚焦CSR关切主题及鉴别分析其关切度及冲击度,聚焦主题。
关键对象问卷
326
重大主题
11
外部互动议合
聚焦 9 大类利害关系人之经营,了解整体感受与友善温度。
专家会议
1
面对面议合
113 人次

投资人关系

于公司网站定期公告财务数据及法人说明会数据供投资人参考,经由实时的信息揭露加强营运透明化,协助投资人充分了解公司的营运方针。

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投资人关系

  • 公司网站定期公告财务数据及法人说明会数据供投资人参考,经由实时的信息揭露加强营运透明化,协助投资人充分了解公司的营运方针。
  • 设置发言人、代理发言人、投资人关系、股务等单位,维持对外沟通管道畅通,与投资人建立良好的互动关系。
公开信息平台

透过提高企业经营的透明度,让投资人执行投资决策时,能获得更多相关的参考信息。

  • 定期公布营收报告。
  • 举办在线法说会。

期待透过此类平台,达到实时更新公司营运状况予投资人,以确保投资人充分了解公司营运方针之目的。

公告方式
  • 营收报告,每月公告。
  • 在线法人说明会,每季举办并依证交所规范公告财务报告。

客户关系

准时提供高质量的绿色产品及服务,与顾客共创双赢

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客户关系

准时提供高质量的绿色产品及服务,与顾客共创双赢

质量是友达关键核心竞争力,公司营运以满足客户及利害关系人的需求与期望为目标,透过客户导向流程、支持流程及组织管理流程运作,获得外部肯定,展现企业优势,成为全球顶尖企业。


永续供应链

友达光电长期致力于企业社会责任,重视永续价值链的伙伴关系发展,以倡议、分享、辅导及典范为轴向,协助供应链在经济、社会及环境三大面向之表现与供货商共荣成长,创造CSR生态圈。

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永续供应链

友达光电长期致力于企业社会责任,重视永续价值链的伙伴关系发展,以倡议、分享、辅导及典范为轴向,协助供应链在经济、社会及环境三大面向之表现与供货商共荣成长,创造CSR生态圈。

为增加双方间的沟通效率,设置供货商管理系统,让信息达到高度透明化的目标。

永续供应链管理面向
在地采购
优先选择在地生产的供货商,减少碳排放量,支持当地经济稳定增加就业机会。
原物料在地采购金额
91.5 %
在地采购

供货商是友达光电永续营运的重要伙伴,在资材采购策略上,友达优先选择在地生产的供货商,可加速生产效率与减少排碳量,亦支持当地经济稳定增加就业机会,原物料在地供应金额比例平均达90%以上。

显示器 / 太阳能采购比例
显示器
台湾 在地 / 非在地采购 中国 在地 / 非在地采购
太阳能
台湾 在地 / 非在地采购
断料风险
与供应商伙伴定期交流分享市场脉动、材料供应变化趋势,并建构缺料风险应变合作机制,提升整体供应链韧性。
完成供应链生产基地地图
100 %
断料风险

友达供应链原料供给已趋于全球化,在资源来自各地供应的情况下,将有断料风险。

供应风险

深耕供货商伙伴关系,并定期交流市场脉动、材料供交期与库存变化。友达采取多元化采购模式,降低对单一供货商的依赖,提高合格的供货商数量,结构性降低断料风险。

需求风险

定期产出原料断料风险列表地图,业务单位可提前与客户评估未来下单需求,并同时掌握原物料需求与风险,达成策略性备料。

供应链天灾风险管理-应变机制
案例
  • 2015 年美浓地震
  • 2016 年 PCB 厂火灾 / 日本熊本&鸟取&福岛地区地震
  • 2017 年韩国埔顶地震
行为准则
与国际接轨的检核机制,每年定期进行供应链风险评估,并与供应商伙伴倡议、签订社会责任声明书,共同遵守RBA 负责任商业联盟Responsible Business Alliance,RBA 准则。
完成年度风险评估
100 %
RBA 准则

友达依据 RBA 负责任商业联盟Responsible Business Alliance,RBA 稽核标准订定自身的供货商行为准则,全方位检视劳工、健康与安全、环境、商业道德及管理体系等5大构面表现,由采购、质量、环安及人力资源部门组成团队,以现场稽核、文件审查与员工访谈方式进行管理。供货商依特定条件进行筛选,并依据RBA准则发现确认供货商共同缺点时,会规划观摩辅导课程,让资源共享,共同成长。

冲突矿产
透过冲突矿产物料管理流程系统,针对产品进行解析,再依材料分类筛选出含有金属类之材料,结合采购系统于冲突矿产验证平台启动相关管理。
符合 RMA RMA : Responsible Minerals Assurance 责任矿产认证
100 %
冲突矿产

为了确保供货商善尽职责,并落实冲突矿产管理,友达订定冲突矿产管理政策,并透过稽核活动检视供货商是否落实冲突矿产管理,逐步达成公司之要求。要求提供熔炼厂名称、所在地及矿源所在国家等信息,结合既有的下单与收料信息,于冲突矿产验证E化平台启动调查,确认金(Au)、钽(Ta)、锡(Sn)、钨(W)四种金属来源均非来自冲突地区。

冲突矿产物料管理流程
供货商 GPS 大会

友达光电定期举办 Global Partners Summit 全球伙伴高峰会,国内外重要供货商伙伴齐聚一堂,分享业界策略趋势,凝聚供应链共同目标,共同响应SDGs (Sustainable Development Goals 联合国永续发展目标),携手创造CSR生态圈。

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