九大利害关系人沟通管道
沟通频率
不定期
沟通议题
- 污染防治策略
- 绿色产品管理
- 企业公益宣传
- 企业文化塑造
沟通管道
- 专家咨询会议
- 外部沟通信箱
- 研讨会
年度重点成果
- 主动与政府机关及专家学者进行10场访谈。
- 肯定友达紧急应变指挥辅助平板中人员管制功能。
- 认同友达于循环经济努力,并协助辅导。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 冲突矿产因应
- 禁限用物质政策
- 产品碳足迹
- 供货商CSR评比
沟通管道
- 供货商大会
- 投诉信箱
- 供货商管理系统
- 供货商稽核
年度重点成果
- 供货商质量大会与CSR伙伴光荣大会倡导供货商CSR管理方针。
- 完成39家重要供货商年度稽核。
- 办理供应链共荣大会系列活动3场次。
- 有害物质管理政策与要求透过系统公告传达至供应链。
- 完成51间供货商冲突矿产管理稽核(总稽核次数56次)。
- 回复超过88次供货商问题(电话或Mail)。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 环境管理与绩效
- RBA 落实
- 员工安全卫生
- 质量服务
- 禁用物质管理
沟通管道
- 客户满意度调查
- 客服网站系统
- 问卷
- 稽核
- 供货商大会
年度重点成果
- GDPR客户个资保护机制导入。
- RMA Shipping Notice mail增加客户料号以利客户快速辨识。
- RMA Issue Mail中增加客户申请RMA时所需注记信息以方便客户操作。
- 客版维修报告新增客责照片以利客户更了解不良成像。
- 84件客户CSR问卷。
- 4场次客户RBA稽核。
- 完成超过328份客户冲突矿产需求文件。
- 参与客户举办之供货商大会,掌握客户要求。
- 绿色产品有害物质管理规定于2019改版后,对重点客户符合度持续维持100%。
沟通频率
定期
沟通议题
- 营运状况
- 社会责任绩效
沟通管道
- 业务月报
- 年度股东大会
- 季度法说会
年度重点成果
- 业务月报12次。
- 股东大会1场。
- 季度法说会4场。
- 意见反馈共77件。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 社会责任绩效
- 任用与福利
沟通管道
- A+暑期实习计划
- 学校至厂参访
- 就业网站
年度重点成果
- 全球A+实习生计划参与实习人数150人(台湾A+实习生90人)。
- 学用接轨(GOLF专案)合作企业20家,合作学校数36家,AUO提供学习账号数941,实际阅读AUO课程人次3,327。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 水污染管理
- 企业公益宣传
- 企业文化塑造
沟通管道
- 外部研讨会
- 非政府组织举办活动
- 外部沟通信箱
- 明基友达基金会
- 友达环境文化保护基金会
年度重点成果
- 龙潭厂区水资源教育馆(GreenArk)与石门水库环境教育馆合作2019年GreenArk夏令营。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 营运绩效
- 社会参与
- 环境永续
沟通管道
- 展览
- 记者会
- 新闻稿
年度重点成果
- 2019发稿量包含公司、企业永续责任、显示器、太阳能等40则新闻稿,安排记者会及媒体采访等超过35场次。
- 营运绩效:新春记者会、股东会记者会、Touch Taiwan记者会等。
- 社会参与:校园征才、募集老实聪明奖学金、圆梦计划、员工健康职场、GOLF学用接轨联盟等。
- 环境永续:Green Party植树活动、Energy Taiwan外媒参访等。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 营运状况
- 环境议题事件
- 环保安全项目
- 劳资问题
沟通管道
- WOW AUO 内部季刊
- 各类投诉与咨询专线
- 与总经理有约座谈
- 与事业群副总有约
- AUOer友梦必达生活信息网
- 劳资会议
- 业务说明会
年度重点成果
- 与总经理有约举办6场,108位厂处主管出席。
- 与事业群副总有约举办21场,475位经副理参与。
- 直接人员38场次沟通访谈,搜整287则意见。
- 投诉与咨询专线使用7,620次。
- 社团157个,社员共4,956人。
- 劳资会议4场。
- 业务说明会4场。
- 福委会议12场。
沟通频率
不定期
沟通议题
- 公益活动
- 噪音与异味
- 社会责任绩效
沟通管道
- 外部沟通信箱
- 定期拜访与关怀
- 厂区申诉专线
年度重点成果
- 发放老实聪明奖学金835万。
- 采购邻里优质米40,188公斤为团膳及邻里独居老人爱心便当使用。
- 采购当地农民农产礼盒,共计406盒。
- 联络窗口:发言人 曾煜智 (电话:03-500-8800 Ext 3999)
- 外部沟通信箱:info@auo.com
实质议合计画成果
透过对话流程管道进行实质的意见搜集及回馈,实现与利害关系人分享、合作的持续性领导作为。另外,本公司定期于每年年初向董事会进行利害关系人调查成果报告,报告内容包含利害关系人关注议题及公司相对作为与响应,主要成果如下:
内部凝聚共识
透过内部会议与训练,提供CSR成果与互动手册,凝聚共识。
利害关系人
9 大类
CSR 培训代言人
65 位
关切议题聚焦
以问卷调查方式聚焦CSR关切主题及鉴别分析其关切度及冲击度,聚焦主题。
关键对象问卷
426 份
重大主題
9 项
外部互动议合
聚焦 9 大类利害关系人之经营,了解整体感受与友善温度。
专家会议
33 场
面对面议合
256 人次

投资人关系
于公司网站定期公告财务数据及法人说明会数据供投资人参考,经由实时的信息揭露加强营运透明化,协助投资人充分了解公司的营运方针。
客户关系
准时提供高质量的绿色产品及服务,与顾客共创双赢。


永续供应链
友达光电长期致力于企业社会责任,重视永续价值链的伙伴关系发展,以倡议、分享、辅导及典范为轴向,协助供应链在经济、社会及环境三大面向之表现与供货商共荣成长,创造CSR生态圈。
投资人关系
- 於 公司网站 定期公告财务数据及法人说明会数据供投资人参考,经由实时的信息揭露加强营运透明化,协助投资人充分了解公司的营运方针。
- 设置发言人、代理发言人、投资人关系、股务等单位,维持对外沟通管道畅通,与投资人建立良好的互动关系。
客户关系
准时提供高质量的绿色产品及服务,与顾客共创双赢
质量是友达关键核心竞争力,公司营运以满足客户及利害关系人的需求与期望为目标,透过客户导向流程、支持流程及组织管理流程运作,获得外部肯定,展现企业优势,成为全球顶尖企业。
支援流程管理
永续供应链
友达光电长期致力于企业社会责任,重视永续价值链的伙伴关系发展,以倡议、分享、辅导及典范为轴向,协助供应链在经济、社会及环境三大面向之表现与供货商共荣成长,创造CSR生态圈。
为增加双方间的沟通效率,设置 供货商管理系统,让信息达到高度透明化的目标。
永续供应链管理面向
优先选择在地生产的供货商,减少碳排放量,支持当地经济稳定增加就业机会。
供货商是友达光电永续营运的重要伙伴,在资材采购策略上,友达优先选择在地生产的供货商,可加速生产效率与减少排碳量,亦支持当地经济稳定增加就业机会,原物料在地供应金额比例平均达90%以上。
原物料在地采购比例
90
%
显示器 / 太阳能采购比例
显示器
台湾 在地 / 非在地采购
中国 在地 / 非在地采购
太阳能
台湾 在地 / 非在地采购
与供应商伙伴定期交流分享市场脉动、材料供应变化趋势,并建构缺料风险应变合作机制,提升整体供应链韧性。
友达供应链原料供给已趋于全球化,在资源来自各地供应的情况下,将有断料风险。
完成供应链生产基地地图
100
%
供应风险
深耕供货商伙伴关系,并定期交流市场脉动、材料供交期与库存变化。友达采取多元化采购模式,降低对单一供货商的依赖,提高合格的供货商数量,结构性降低断料风险。
需求风险
定期产出原料断料风险列表地图,业务单位可提前与客户评估未来下单需求,并同时掌握原物料需求与风险,达成策略性备料。
供应链天灾风险管理-应变机制
- 2015 年美浓地震
- 2016 年 PCB 厂火灾 / 日本熊本&鸟取&福岛地区地震
- 2017 年韩国埔顶地震
与国际接轨的检核机制,每年定期进行供应链风险评估,并与供应商伙伴倡议、签订社会责任声明书,共同遵守RBA
友达依据 RBA 稽核标准订定自身的供货商行为准则,全方位检视劳工、健康与安全、环境、商业道德及管理体系等5大构面表现,由采购、质量、环安及人力资源部门组成团队,以现场稽核、文件审查与员工访谈方式进行管理。供货商依特定条件进行筛选,并依据RBA准则发现确认供货商共同缺点时,会规划观摩辅导课程,让资源共享,共同成长。
完成年度风险评估
100
%
RBA 年度稽核筛选条件
透过冲突矿产物料管理流程系统,针对产品进行解析,再依材料分类筛选出含有金属类之材料,结合采购系统于冲突矿产验证平台启动相关管理。
为了确保供货商善尽职责,并落实冲突矿产管理,友达订定 冲突矿产管理政策并透过稽核活动检视供货商是否落实冲突矿产管理,逐步达成公司之要求。要求提供熔炼厂名称、所在地及矿源所在国家等信息,结合既有的下单与收料信息,于冲突矿产验证E化平台启动调查,确认金(Au)、钽(Ta)、锡(Sn)、钨(W)四种金属来源均非来自冲突地区。
符合 RMA
100
%
冲突矿产物料管理流程
CSR 共荣成长伙伴大会
友达光电定期举办 CSR 共荣成长伙伴大会,邀请国内外供应商伙伴齐聚一堂,分享业界策略趋势,凝聚供应链共同目标、响应联合国永续发展目标 SDGs ,携手创造 CSR 生态圈。
